- GARANTIE DES ROUES
La garantie des roues artisanales est de 2 ans pour tous les moyeux et rayons, 2 ans pour les trispoke et paraculaires, 5 ans les jantes AL20 C30 C38 C50 C88 XCA XCC CXA CXC (à partir du 07/09/2021) et à vie les C25 C35 C45 C47 C55 GRAND TOUR (à partir du 07/09/2021). La garantie légale démare le jour où vous vous récupérez vos roues à l'atelier ou à l'expédition du transporteur.
Sont compris dans les garanties (hors chute):
- la casse des rayons,
- la casse des écrous,
- la casse du corps de moyeux,
- la casse du corps de roue libre
- un défaut avéré de fabrication des jantes carbone. (L'utilisation de roues carbone à pneu et freinage sur jante n'est pas adaptée à la pratique en haute montagne)
- Utilisation normale
L’usure des roulements des moyeux et du corps de roues libre ainsi l’usure de la surface de freinage des jantes ne sont pas pris en garantie.
Toutes modifications apportées aux roues Basaltwheels extérieure à nos locaux entrainent une annulation des garanties mentionnées ci-dessus.
La garantie s'applique au premier propriétaire sur notre site internet www.basaltwheels.com ou à l'atelier dans le cas d'une utilisation normale.
La garantie exclue l'ensemble des dommages causés par les chocs, une utilisation inaproppriée ou un mauvais entretien des roues.
Les produits sur-mesure comme les roues à la carte ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés (voir droit de rétraction ci-après)
Tout article commandé et payé en partie ou en totalité et non récupéré à l'atelier/magasin de vélo Basaltwheels dans un délais de un an après le premier paiement se verra propriété de Basaltwheels. L'acompte ne sera pas remboursable.
Chaque commande doit être payée en totalité à l'achat sauf sur acceptation de paiement en plusieurs fois (nous contacter).
Protection des données personnelles : Conformément à la loi informatique et liberté du 06/01/1978 (art.27), vous disposez d’un droit d’accès et de rectification des données vous concernant. Pour l’exercer, adressez-vous à « BASALTWHEELS » roues artisanales aux coordonnées suivantes : BASALTWHEELS 28 RUE DU PORTAIL 34790 GRABELS.
Droits d’auteurs et propriété intellectuelle : Le présent site constitue une oeuvre dont « BASALTWHEELS » est l’auteur au sens des articles L.111-1 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.
Sauf autorisation écrite de « BASALTWHEELS», toute utilisation des œuvres autres que la reproduction et la consultation individuelles et privées, conformes à l’article L.122-5 du Code de la propriété intellectuelle, est interdite. En aucun cas, ces reproductions ne sauraient porter préjudice aux droits des tiers.
La validation électronique en fin de commande vaut pour signature manuelle et donc acceptation des conditions de vente.
- GARANTIE DES CADRES ET COMPOSANTS
Les Cadres « BSLT » sont garantis contre les défauts de fabrication ou de matière pendant une durée de 3 ans. La présente garantie prend effet à compter de la date d'achat. Elle n'est accordée que pour un usage normal du vélo. La société BASALTWHEELS ne peut être également responsable en cas de mauvais choix de taille ou de position émanant du client pouvant entrainer des contraintes ou SAV sur les produits BSLT (Kit Cadre) ou un composant.
Tous les composants montés sur les vélos « BSLT » sont garantis contre les défauts de fabrication pour une période d'un an minimum et ce selon les clauses de garanties propres à la marque du composant. En aucun cas, la société BASALTWHEELS ne peut être tenue responsable de souci mécanique au delà de 30 jours d'utilisation. Cette période est dite d'adaptation et quelques petits réglages peuvent être nécessaires.
La garantie des composants prend effet à compter de la date d'achat et ce dans le strict respect des conditions d'utilisations et de procédures énoncées dans les notices du produit en question.
En outre, les composants , tels que roues complètes et les freins hydrauliques, sont quant à eux soumis aux conditions des fabricants concernés qui assureront eux-mêmes le traitement de la garantie constructeur.
Les finitions (peintures) sont garanties contre les défauts de fabrication pour une période d'un an à compter de la date d'achat. Elle n'est accordée que pour un usage normal du vélo.
Pour toute demande de garantie, l'acheteur doit justifier de la date d'achat du vélo auprès de nos services qui procéderont à un premier diagnostic. La prise en charge de la garantie devra être validée par le Service Après-Vente BASALTWHEELS. L'acheteur doit obligatoirement présenter la facture du vélo où figurera le numéro de série.
Les garanties sont mises en œuvre sur agrément de nos services techniques. Aucun retour ne sera accepté en port dû. Les frais d'envoi sont à la charge du client. Les frais de main d'œuvre pour le remplacement d'un cadre, sont pris en charge par la société BASALTWHEELS dans un délai de deux ans minimum à compter de la date d'achat du vélo tout comme les frais de retours.
Si une pièce se trouve sous garantie, celle-ci sera remplacée par une pièce neuve identique ou correspondante. Malgré tout, la société BASALTWHEELS ne peut garantir la fourniture constante de certaines pièces, ou de cadre, voir même de certaines couleurs. Si un incidents ou une période exceptionnelle (covid par exemple), le délai sera alors communiqué mais pourra dépassé indépendamment de notre volonté.
Pour les remplacements en garantie d'un cadre, kit cadre, pièces ou autres éléments similaires mais qui engendrerait le remplacement de certaines pièces suite à des problèmes de compatibilités, la société BASALTWHEELS s'engage à livrer gratuitement les pièces compatibles dans un délai de deux ans minimum à compter de la date d'achat du vélo.
Après cette période, le coût d'achat de ces pièces sera à la charge du client après acceptation d'un devis, établi au préalable (lors de la prise en charge de garantie).
Un programme Crash Replacement est également possible (sur demande) afin de limiter les frais pour le client dans le cadre d’un achat renouvelé.
La garantie s'applique dans les cas suivants :
– sur les vélos ou kits cadres achetés via notre site
– au premier propriétaire du vélo. En effet, la garantie ne peut pas être rétrocédée à un acheteur en cas de revente d'occasion dudit vélo.
– dans le cadre d'une utilisation normale. En cas de demande de prise en charge (SAV) ou demande de garantie, une analyse sera alors être ordonnée pour confirmer ladite "utilisation normale".
La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :
– si le vélo est utilisé en dehors de sa destination et de ses performances techniques.
– s'il est constaté un entretien insuffisant ou une négligence de l'acheteur.
– en cas d'accidents ou d'autres conditions d'utilisation anormales et excessives.
– en cas de modification effectuée sur le vélo « BSLT » sans autorisation préalable et écrite de la société BASALTWHEELS.
– en cas d'incidence d'éléments ou d'agents extérieurs (catastrophes naturelle, incendie, humidité…)
– en cas de mauvais choix sur la taille ou défaut de position pouvant entrainer des contraintes sur le kit cadre.
– en cas d'utilisation d'une manière non-conforme aux normes techniques et sécurité (couple de serrage non respecté, mauvais entretien). En cas d'absence, de marquage du couple à respecter veuillez nous contacter.
Pièces d'usures
Les pièces énumérées ci-dessous font parties des pièces dites « d'usure », et ne sont prises sous garanties que selon les clauses de la marque fabricante. La durée de vie de celles-ci peut varier en fonction de l'entretien et des conditions d'utilisations par l'acquéreur.
La prise en charge de ces pièces est assurée par les fabricants ou les distributeurs de celles-ci. Toutefois le client ou revendeur peut en avertir la société BASALTWHEELS en cas de problèmes répétés.
– la chaîne,
– la roue libre ou cassette,
– les patins de freins,
– les plaquettes de freins,
– les gaines (dérailleur ou frein),
– la câblerie,
– les pneumatiques,
– ruban de guidon (guidoline).
Important ! Les cintres ont une durée de vie limité, elle varie en fonction des marques (se reporter donc sur les clauses de garantie de celle-ci), surtout après une incidence, un choc, ou encore un chute. Le diagnostic peut être alors établi par un magasin spécialisé.
Conseils et disposition légales:
Disposition Légales relatives à la pratique du cyclisme sur les routes publiques
Si vous voulez rouler à vélo sur les voies publiques, votre vélo doit être équipé selon les réglementations de votre pays. Votre revendeur spécialisé vous renseignera sur les obligations en matière de sécurité routière en tant que cycliste selon votre pays.
Familiarisez vous avec le code de la route de votre pays pour rouler sur et en dehors des routes.
Une attention particulière sera portée à l'équipement imposé à votre vélo, notamment le kit éclairage ainsi que les réflecteurs (catadioptres).
Couples de serrage recommandés pour certains éléments de votre vélo (se référer à la notice d’utilisation de votre vélo). SI cette notice (envoyée par mail après la livraison) est égarée, contactez nos services et nous vous enverrons celle ci par retour de mail.
Pour garantir la fiabilité de votre vélo, il est indispensable de serrer les vis des composants avec un maximum de soins et de les contrôler régulièrement. Utilisez de préférence une clé dynamométrique qui coupe dés que le couple de serrage requis est atteint.
Également se référer aux notices fournies par les fabricants des composants.
Conditions de retour
Veuillez contacter notre service client via notre rubrique contact sur www.basaltwheels.com
Droit de rétraction et remboursement :
Les roues proposées à la vente par BASALTWHEELS ne sont pas soumises au droit de rétraction classique de l'article L221-18 du code de la consommation. Les roues Basaltwheels sont des produits sur-mesure et font l'objet d'une personnalisation propre à chaque client. Le droit de rétraction ne peut s'appliquer en vertu de l'article L221-28 - Alinéa 3 du code de la consommation :
"Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats : [...]
3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;" L221-28 - 3 du code de la consommation
https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226820/
Il en résulte alors qu'aucun remboursement ne sera possible pour tout achat de roues artisanales sur-mesure de la marque Basaltwheels
En revanche pour les accessoires (disques de freins, cassette... etc.), le client bénéficie d'un délai de rétraction de 14 jours à compter de la date de livraison des produits. Tout échange ou remboursement ne sera accepté qu'à condition que les produits soient retournés neuf et sans utilisation. Cf article L221-18 du code de la consommation.
Montage sur mesure :
Il s'agit pour toutes les commandes de montage sur-mesure. Les matériaux nécessaires pour réaliser ces montages, notamment les fibres de carbone, sont soumis à disponibilité ou non chez les fournisseurs de carbone. BASALTWHEELS ne peut en aucun cas être tenu responsable de ces changements purement esthétiques.
La commande sera exécutée au plus tard dans un délai de 1 à 365 jours à compter du jour suivant celui où le consommateur a passé sa commande.
L'atelier/magasin de vélo BASALTWHEELS propose différentes finitions de carbone. Celles-ci dépendent des stocks matériaux des usines. A défaut, la finition du carbone des jantes sera la finition UNI MAT. Ce changement de finition ne peut donner suite à un remboursement, une réclamation du client, un changement de finition de carbone ou de modèle de jantes ultérieurement.
Délai de montage :
Le délai de montage est variable et soumi au délai d'approvisionnement en pièces des fournisseurs, aux aléas économiques, sanitaires et géopolitiques. Veuillez-nous contacter par mail pour plus d'information. Les délais mentionnés sur les fiches produits du site internet sont à titre indicatifs. Ceux-ci peuvent varier.
Délai de livraison :
Le délai de livraison est généralement à J+1 via le transporteur GLS. Ce délai peut être plus long selon les périodes de l'année et des évenements extérieurs non imputables à l'entreprise BASALTWHEELS.
Garantie de livraison par le transporteur :
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés, finition non commandée, stickers de la mauvaise couleur) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de réserves manuscrites, accompagnée de la signature réelle du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant les dites réclamations. Le consommateur devra nous transmettre copie de ce courrier par simple courrier.
En cas de livraison non effectuée par le transporteur, l'entreprise BASALTWHEELS ne pourra être tenu responsable.
Retour des achats de roues en occasion :
Les roues d'occasion vendues par BASALTWHEELS (toutes marques) ne seront ni reprises ni échangées.
Entretien et SAV
Les frais d’envoi et de retour restent à la charge du client. Tous les frais supplémentaires seront facturés.
Nous offrons un entretien de dévoillage (hors frais d'envoi et de retour) pour l'achat d'une paire de roues BASALTWHEELS.
Toute prise en charge d'une roue à l'atelier doit impérativement être propre, sans pneu, sans disque, ni cassette. Dans le cas contraire nous nous réservons le droit de facturer des frais de nettoyage, de démontage/remontage.
Equilibrage de la balance dynamique des roues
En cas d'équilibrage des roues, celui-ci sera réalisé avec les pneus et chambres à air des clients pour une précision optimale. Dans le cas contraire, nous réaliserons l'opération avec nos pneumatiques, ce qui induit une éventuelle différence de précision de l'équilibrage au final. Nous vous conseillons de fournir les pneumatiques et les chambres à air.
En cas d'oubli de ces derniers, les frais de réexpédition des roues pour un réajustement de l'équilibrage seront à la charge du client.
Reprise des roues occasion à valoir sur l'achat d'une paire de roues neuves Basaltwheels
Basaltwheels trouvera un accord amiable sur une valeur de reprise d'occasion à valoir sur l'achat d'une paire neuve du catalogue de BASALTWHEELS.
L'atelier Basaltwheels décidera avec le client de la date à laquelle la paire de reprise devra être envoyée à l'atelier. Cette paire devra être dans l'état dans lequel l'accord à été trouvé au préalable. Dans le cas contraire, BASALTWHEELS se reserve le droit de réfuser la reprise et exiger le paiement par le client de la différence.
Le client devra envoyer la paire de reprise dans un délai de 1 mois après information de la finalisation de la paire neuve. Dans le cas contraire, le client devra s'acquitter du montant de la reprise.
Lors de l'expédition des roues de reprise, le client devra s'assurer du bon emballage des roues avec des protections renforcées de part et d'autre des moyeux.
Modèle de roues avec rayons carbone
• Ne pas comprimer / serrer les rayons à la main.
• Les rayons carbone sont sensibles aux chocs.
• Veillez à faire réviser vos roues chez un réparateur agrée disposant des outils adaptés
Modèle de roues avec jantes hookless
• Utiliser des pneus TUBELESS uniquement section minimale de 28mm). Il est possible de monter vos roues avec des chambres à
air tout en utilisant des pneus TUBELESS.
• Toujours respecter la PRESSION MAXIMALE conseillée par la marque de pneumatique sur le pneu TUBELESS.
• Pour "claquer" les pneus, monter progressivement la pression jusqu'au claquement sans jamais dépasser la pression max au
risque de déformer le pneu et de déjanter.
Nous nous dégageons de toutes responsabilités après livraison des roues pouvant entrainer une déformation du pneu,
déjantage voire explosion en cas de mauvais montages et du non respect des pressions recommandées (en valeur réelle)
Protection des données personnelles
Conformément à la loi informatique et liberté du 06/01/1978 (art.27), vous disposez d’un droit d’accès et de rectification des données vous concernant. Pour l’exercer, adressez-vous à «BASALTWHEELS» roues artisanales aux coordonnées suivantes : BASALTWHEELS 28 RUE DU PORTAIL 34790 GRABELS.
Droits d’auteurs et propriété intellectuelle
Le présent site constitue une oeuvre dont « BASALTWHEELS» est l’auteur au sens des articles L.111-1 et suivants du Code de la propriété intellectuelle. Sauf autorisation écrite de «BASALTWHEELS», toute utilisation des œuvres autres que la reproduction et la consultation individuelles et privées, conformes à l’article L.122-5 du Code de la propriété intellectuelle, est interdite. En aucun cas, ces reproductions ne sauraient porter préjudice aux droits des tiers. La validation électronique en fin de commande vaut pour signature manuelle et donc acceptation des conditions de vente.